Une augmentation significative des saisines au médiateur de l’assurance

En 2025, le nombre de saisines adressées au médiateur de l’assurance a battu tous les records, atteignant près de 47 000 dossiers. Ce chiffre représente une hausse de 28% par rapport à l’année précédente. Cette tendance s’explique par divers facteurs, dont la baisse du pouvoir d’achat et l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle dans la rédaction des réclamations.

Chronologie de l’augmentation depuis 2019

Le médiateur, Arnaud Chneiweiss, souligne que cette montée n’est pas un phénomène nouveau. Depuis 2019, les saisines n’ont cessé d’augmenter, atteignant même un pic en 2023 avec l’introduction d’une réforme facilitant l’accès au médiateur. Détails :

• 2019 : 14 758 saisines
• 2023 : Application de la réforme
• 2025 : 47 000 saisines

Les secteurs les plus concernés par les litiges

Les litiges en matière d’assurance se concentrent principalement dans le domaine de l’assurance de biens et de responsabilité. Voici la répartition des saisines :

Les défis spécifiques rencontrés par les assurés

Parmi les assurés, les contestations se concentrent sur plusieurs points problématiques, par exemple :

• Montant de la prise en charge en santé
• Lisibilité des contrats
• Non-application des garanties légales, comme le gel tarifaire

Un taux de réussite en hausse pour les assurés

Les résultats montrent que 55% des saisines analysées aboutissent à un résultat favorable pour les assurés. En détail :

• 19% des cas se révèlent avec une solution proposée
• 36% des saisines sont résolues à l’amiable

Délais de traitement des litiges

La durée moyenne pour résoudre un litige est de 7,6 mois, mais 36,4% des réclamants obtiennent une réponse dans les 90 jours suivant leur saisine. Cela témoigne d’une amélioration notable du traitement des dossiers.

L’impact de l’intelligence artificielle sur les litiges

Selon Arnaud Chneiweiss, l’essor des outils d’intelligence artificielle a aussi contribué à cette dynamique nouvelle. En effet, une augmentation de 21% de la longueur des saisines, souvent rédigées avec l’aide d’IA, est notée, ce qui améliore leur qualité et leur pertinence.

Des études de cas montrent que de plus en plus de consommateurs adoptent ces technologies pour rédiger des réclamations plus solides, augmentant ainsi la confiance dans le processus de médiation. Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel 2025 de la LMA.